Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16/09/2026 

Cette page décrit ce qui peut être retourné, ce qui ne peut pas l'être, comment signaler un problème et sous quel délai un remboursement est effectué. Elle complète les CGV et s'applique à toute commande passée sur postaffiche.fr.

1. Le principe, expliqué simplement

Nos affiches ne sont pas des articles de stock : chaque affiche est imprimée à l'unité, à partir de votre photo et de vos choix. C'est ce qui rend le produit unique — et c'est aussi ce qui fait que nous ne pouvons pas le remettre en vente.

En conséquence :

  • un retour pour simple changement d'avis n'est pas possible sur une affiche personnalisée (article L. 221-28, 3° du code de la consommation) ;
  • notre responsabilité reste entière si le produit reçu est abîmé, incomplet, non conforme à votre commande ou défectueux : dans ce cas, nous réimprimons ou nous remboursons ;
  • les garanties légales s'appliquent dans tous les cas (voir la page Garanties légales) ;
  • les fichiers numériques haute définition ne sont ni remboursables ni échangeables une fois le téléchargement commencé, sauf défaut du fichier livré.

2. Ce qui est pris en charge

Nous prenons en charge, à nos frais, les situations suivantes :

Situation Ce que nous faisons
Le colis est arrivé endommagé Réimpression ou remboursement intégral
L'affiche est abîmée, pliée, tachée ou illisible Réimpression ou remboursement intégral
Le format ou la variante livrée ne correspond pas à la commande Réimpression ou remboursement intégral
L'affiche est blanche, tronquée, mal imprimée ou comporte un défaut d'impression Réimpression ou remboursement intégral
Le colis n'est jamais arrivé après le délai d'acheminement annoncé Enquête auprès du transporteur, puis réexpédition ou remboursement
Le colis est perdu de manière confirmée par le transporteur Réimpression ou remboursement intégral
Le fichier numérique est corrompu, vide ou illisible Renvoi d'un fichier valide ou remboursement

3. Ce qui n'est pas pris en charge

  • Un changement d'avis après commande (le produit est personnalisé).
  • Un écart de rendu inhérent au procédé : légère différence de teinte ou de contraste entre l'aperçu à l'écran et le tirage imprimé, différence liée au calibrage de l'écran du client, grain ou douceur provenant de la photographie d'origine.
  • Un rendu jugé décevant alors que la photographie d'origine était de qualité insuffisante (floue, sombre, très basse définition, sujet minuscule dans le cadre). Un avertissement est affiché en ligne lorsque la photo fournie est limite.
  • Une interprétation artistique différente de celle imaginée : le visuel est généré par intelligence artificielle à partir de la photo fournie, nous ne garantissons pas une ressemblance exacte ni un résultat identique d'une génération à l'autre.
  • Un produit déjà utilisé, découpé, collé, encadré, exposé ou modifié par le client.
  • Un dommage causé après réception (choc, humidité, exposition au soleil).
  • Une commande dont l'adresse de livraison était erronée ou incomplète, ou un colis non retiré en point relais dans le délai du transporteur.
  • Un produit non personnalisé acheté plus de 14 jours auparavant (délai de rétractation légal, si applicable).

4. Comment signaler un problème

  1. Écrivez-nous à service-client@postaffiche.fr dans les 14 jours après réception, 48h pour un colis abimé en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail de commande.
  2. Joignez des photographies : le colis fermé, l'étiquette du transporteur, le produit entier, puis un gros plan net du défaut constaté. Ces photos nous permettent de traiter le dossier avec l'imprimeur et le transporteur sans vous demander d'aller plus loin.
  3. Nous répondons sous 48h avec la solution retenue : réimpression, remboursement, avoir ou renvoi du fichier.

Aucune de ces étapes ne remplace vos droits : vous n'êtes pas tenu de passer par notre formulaire pour exercer une garantie légale.

5. Retour physique d'un produit

Un retour physique n'est demandé que lorsque c'est techniquement nécessaire (par exemple pour constater un défaut d'impression non visible sur photo, ou un renvoi demandé par l'imprimeur).

Dans ce cas :

  • l'adresse de retour est : econotebook 62 impasse Font-Roubert 06520 Mougins ;
  • les frais de retour sont à notre charge lorsqu'il s'agit d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une erreur de notre part ;
  • le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et protégé, avec le numéro de commande indiqué dans le colis ;
  • aucun retour ne doit être envoyé sans notre accord préalable écrit : un colis envoyé sans accord peut être refusé et ne pourra pas être remboursé.

6. Remboursement

  • Délai légal : remboursement dans les quatorze (14) jours suivant l'accord sur le remboursement, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour lorsqu'un retour physique a été demandé.
  • Moyen de paiement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. Shopify Payment
  • Frais de livraison : ils sont remboursés lorsque le bien n'aurait pas dû être livré, qu'il est défectueux ou non conforme, ou lorsque le droit de rétractation s'applique. Dans les autres cas, les frais de livraison initiaux restent acquis.
  • Fichiers numériques : remboursement uniquement en cas de défaut du fichier livré (fichier illisible, vide ou non conforme au visuel validé).

7. Colis déclaré livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis :

  1. vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou du point relais indiqué ;
  2. contestez la livraison directement auprès du transporteur dans le délai qu'il impose ;
  3. prévenez-nous à  

    service-client@postaffiche.fr 

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur ; si la perte est confirmée, nous réimprimons ou remboursons sans frais supplémentaires.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de :

  • la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) ;
  • la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Ces garanties sont gratuites et ne peuvent pas être limitées par nos CGV. Détail complet sur la page Garanties légales.

9. Litige persistant

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander l'intervention du médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur la page Contact, réclamations et médiation, ou signaler le litige sur SignalConso (https://signal.conso.gouv.fr).